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提升技能  强塑服务
[ 信息来源:本站原创      2018年8月23日 ]

提升技能 强塑服务  

----汽车东站开展服务质量提升专题活动

 

为进一步提高东站全体干部职工的职业素养,树立客运服务人员的良好形象,提升礼仪服务水平,推动服务质量整体提升,821日-8月22日,汽车东站开展了礼仪综合培训,提升服务质量的专题活动。本次培训采取现场服务礼仪示范与观看培训视频相结合的方式,从优质服务提升、职业形象塑造、标准服务礼仪展示、员工责任心培养等多个方面进行了全方面的理论与实践实训。

8月21日,汽车东站专门邀请十八大代表、汽车总站总服务指导李文团队,对东站全体干部职工进行服务技能、服务技巧服务心态等全方位的培训。李文导师围绕“四心”,通过一堂处处都留心、做事要用心、责任记在心、每个人都尽一份心”的服务培训课真实生动的分享了自己多年来的服务感悟与服务心得,感召每位职工要有责任心、要有阳光工作心态、要真心的为旅客服务。两位礼仪培训导师通过礼为敛于心、仪为展于形的培训垂范,对员工进行了仪容仪表、表情塑造和行为训练三部分的专业指导,进一步强化了员工礼仪礼节在服务过程中的应用,强化了员工的服务意识和礼仪规矩。

8月22日,通过组织全体干部职工观看《责任心-培养员工的雷锋精神》,使广大职工深刻认识到责任心对企业发展的重要意义,对提升职工的精神面貌和工作态度起到良好的正向引导作用;通过观看《弟子规》-第十讲专题讲座,广大职工充分认识到文明礼仪教育是一种养成教育,贵在持之以恒,坚持不懈,更是启示管理者只有把礼仪教育作为一项常抓不懈的工作,才能真正发挥强化服务标准、强塑服务质量的作用。

通过本次培训,广大职工与服务指导师李文零距离交流、面对面沟通,真切感受到了自身导师们在服务、心态等方面的差距所在,并纷纷表示以感恩之心、责任之心、阳光之心、真诚之心,继续以更大的热情投入到工作中,全心全意为旅客服务,不断提高自身的职业素养和服务质量,展现东站更加亮丽的“窗口”风采

 

 

 

 

 

 
 
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